Какво научихме за изграждането на онлайн магазини

1. Дизайнът е за клиентите, не за собствениците

Един от най-честите капани, в които попадат собствениците на нов онлайн магазин, е да искат дизайн, който да им харесва лично. Разбираемо е — в крайна сметка те плащат за него. Но истината е, че дизайнът трябва да харесва и да работи за техните клиенти.
Успешният онлайн магазин е интуитивен. Посетителят трябва да намери това, което търси, за секунди. Ако не го намери, ще затвори браузъра и ще посети Вашия конкурен.   И обикновено не се връща. Затова ние никога не използваме готови шаблони и платформи за изработка на дизайн или програмиране. Всеки магазин, който правим, е проектиран конкретно за бизнеса и клиентите на нашия клиент.

2. Скоростта не е технически детайл — тя е пари

Скоростта на зареждане е може би най-подценяваният фактор при онлайн магазините. Изследванията показват, че над 50% от мобилните потребители напускат страница, която се зарежда повече от 3 секунди. При онлайн магазин това директно се равнява на изгубени продажби.
В нашата практика сме виждали магазини с красив дизайн и добри продукти, но с бавно зареждане, чиито собственици се питаха защо нямат продажби. Отговорът беше в скоростта. Затова всеки магазин, който изработваме, е оптимизиран за бързо зареждане на всички устройства. Разбира се, след изработката има клиенти, които се изкушават да поставят на началната си страница прекалено много промоции например. Това не помага за скоростта, но в крайна сметка те командват и те решават какво да правят с техния собствен сайт.

3. Мобилната версия е първата версия

Преди 10 години правехме сайтове за десктоп и после ги адаптирахме за телефони. Днес е обратното — или поне трябва да бъде. Повече от 70% от посещенията на онлайн магазини вече идват от мобилни устройства. Ако магазинът не работи перфектно на телефон — губите огромна аудитория.
Под "работи перфектно" нямаме предвид само "показва се на телефон". Имаме предвид: бутоните са достатъчно големи за натискане, продуктите се виждат добре, поръчката може да се завърши лесно с палец. Всичко, което е неудобно на мобилен — директно спъва продажбите.

4. Продуктовите снимки продават — или не продават

Ние изработваме онлайн магазина, но клиентите ни носят продуктовите снимки. И тук, честно казано, се крие огромна разлика между успешните и неуспешните магазини. Онлайн купувачът не може да пипне продукта, да го помирише или да го изпробва. Снимката е всичко.
Магазините, при които виждаме най-добри резултати, инвестират в качествени снимки — светли, чисти, от различни ъгли. Не е нужно скъп фотограф всеки път, но е нужно внимание. Ако снимката не продава, и най-добрият дизайн няма да помогне. Случва се и клиентите да искат да ползваме цветова гама за сайта, която не отговаря на цветовата гама на продуктите и услугите, които предлагат. Стремим се да убедим клиентите да сменят цветовете на основния дизайн така, че да съответстват на техните снимки и така да се получи максимална хармония в общата визия.

5. Простата поръчка = повече поръчки

Колкото повече стъпки има процесът на поръчване, толкова повече клиенти се отказват по пътя. Това се казва "изоставена кошница" и е един от основните проблеми в електронната търговия. Регистрация, попълване на форми, объркващи опции — всяко допълнително препятствие намалява конверсията.
В нашите магазини залагаме на опростен процес на поръчка — минимум полета, ясни бутони, без задължителна регистрация там, където може да се избегне. Целта е клиентът да стигне от "добави в кошница" до "поръчката е направена" колкото се може по-бързо и по-лесно. В същото време не трябва да се забравят законовите изисквания спрямо онлайн приложенията - длъжни сме за пазим информация за минали поръчки, регистрирани клиенти, за да могат съответните органи да могат да направят справки за минали транзакции и действия. Има клиенти, които искат да се направи така наречената Поръчка с един клик, от типа Пратете ни телефона си, ние ще ви се обадим. Това е полезно евентуално за допълнително убеждаване на клиенти, които не са сигурни, че конкретния продукт и подходящия за тях. Но така или иначе,после те отново трябва да преминат през процеса на регистрация и поръчка.

6. SEO не е еднократна настройка

Изграждаме всеки магазин с правилна SEO структура от самото начало — правилни заглавия, мета описания, бързо зареждане, структурирани данни. Но оптимизацията за търсачки не спира при пускането на магазина.
Магазините, които виждаме с трайно добро представяне в Google, са тези, при които собствениците редовно добавят съдържание — нови продукти, описания, статии. Google обича активни сайтове. Статичен магазин, в който нищо не се мени с месеци, постепенно губи позиции. Може да разчитате на Уебдизайнбг и за последващата доработка и изкусуряване на Вашия магазин. За правилната ни настройка и след плащането на Вашия сайт, свидетелстват и много от референциите на нашите клиенти.

7. Доверието се изгражда с детайли

Онлайн купувачът не ви познава. Преди да даде данните на банковата си карта, той иска да е сигурен, че вие сте реален бизнес, че ще получи продукта, че може да го върне ако е нужно. Тези въпроси се отговарят с детайли в магазина, а не само с хубав дизайн.
Нещата, които изграждат доверие в онлайн магазина:

1. Ясно посочени условия за доставка и връщане
2. Телефон и email за контакт на видно място
3. Реални снимки на продуктите, а не само стокови изображения
4. Отзиви от реални клиенти
5. Сигурна среда за плащане (SSL сертификат, разпознаваеми методи за плащане)
6. Информация за фирмата — кои сте, откъде сте

Накрая: онлайн магазинът е инструмент, не цел

За 20+ години и над 1000 проекта сме видели магазини, стартирали с малък бюджет и израснали в сериозен бизнес. И сме виждали скъпо изработени магазини, останали без продажби. Разликата рядко е в цената на изработката. По-често е в това колко добре собственикът познава клиентите си, колко редовно поддържа магазина и колко внимание отделя на детайлите. Най-голямо значение за Вашия онлайн магазин има това какво Вие предлагате на Вашите клиенти. Може да имате много хубав сайт, но клиентите ще харесат Вашите продукти и ще купят тях, а от визията се надяваме, че все пак ще харесат и нас :).   

Нашата работа е да изградим технически перфектна основа — бързо, мобилно, SEO оптимизирано, лесно за управление. Но успехът на магазина се гради заедно — ние с технологията, вие с познаването на бизнеса си.
Ако обмисляте изработка на онлайн магазин или искате да подобрите съществуващ, свържете се с нас на 0878 132 123 или чрез контактната форма на сайта. С удоволствие ще обсъдим Вашия проект.