Как да превърнете случайните посетители в лоялни купувачи

Първото впечатление е единственото, което имате

Изследванията показват, че потребителите формират мнение за даден сайт в рамките на първите секунди. Ако дизайнът изглежда остарял, зареждането е бавно или навигацията е хаотична, посетителят ще затвори страницата, преди дори да прочете какво предлагате.

Какво трябва да постигне дизайнът при първи контакт:

• Ясно да покаже кои сте и какво предлагате.
• Да изглежда модерно и професионално, без излишна натовареност.
• Да зарежда бързо.
• Да е напълно адаптивен за всякакви устройства - телефони, таблети, мобилни устройства (responsive дизайн), над 60% от трафика идва от смартфони.

Индивидуалният уеб дизайн, изработен специално за Вашия бизнес (а не базиран на шаблони и темплейти), е Вашият най-силен инструмент за диференциация. Вижте как УебДизайнБГ подхожда към дизайна на уеб сайт.

Навигацията трябва да е напълно ясна за посетителя

Потребителят не трябва да се чуди как да стигне до това, което търси. Всяка допълнителна секунда на объркване е стъпка към излизане от сайта. Добрата навигационна структура следва логиката на купувача, не логиката на Вашата организационна схема.

Не сме привърженици на така наречените мега менюта, в които едно натискане на меню Продукти отваря огромно дърво с категории и подкатегории на 4 нива. Просто няма кой да обикаля и да избере третото нещо от четвъртия ръкав. Предпочитаме опростена структура, в която в главното меню са основните категории продукти, а всяко от тях има подменю с неговите подкатегории.

Според WebDesignBG принципите за ефективна навигация са:

• Основните категории продукти да са в главното меню.
• Всяко от основните менюта да има подменю, за да може продуктите да имат само тези 2 нива дълбочина - по-дълбоката структура затруднява съществено посетителите.
• Вградена търсачка - задължителна за всеки уеб сайт с повече от 20 продукти или страници с информация.
• При опростена и ясна структура, така наречената Breadcrumb навигация, която показва на потребителя къде се намира, не е нужна. Просто защото той така или иначе не се е загубил :).
• Ясни и разбираеми имена на категориите - без жаргон, без съкращения.

Продуктовите страници продават

В онлайн магазина продуктовата страница е еквивалент на продавача в магазина. Тя трябва да отговори на всеки въпрос, да разсее всяко съмнение и да направи покупката лесна и естествена.

Какво трябва да съдържа всяка продуктова страница:

• Качествени снимки от различни ъгли - снимката продава повече от текста.
• Уникално описание, писано за хората, не само за Google - с реалните ползи, не само характеристики.
• Цената - голяма, ясна и открояваща се. Цената е основният мотив за покупка.
• Бутон за добавяне в кошница - контрастен, достатъчно голям, с убедителен текст.
• Информация за доставка и срокове.
• Списък с подобни и свързани продукти.
• Отзиви и оценки от клиенти - способства за доверието на клиентите Ви.

При изработката на онлайн магазин от УебДизайнБГ всяка продуктова страница се изгражда по тези принципи - с фокус върху конверсията, а не само върху визията.

Доверието се изгражда на стотици малки места

Случайният посетител не Ви познава. Той оценява доверието Ви по десетки малки сигнали - от изписването на адреса ви до наличието на SSL сертификат. Пренебрегнатите детайли разрушават доверието толкова ефективно, колкото липсата на съдържание или объркваща информация.

Сигнали за доверие, които е добре да присъстват:

• SSL сертификат (https://) - когато липсва, браузърите предупреждават потребителя, че този сайт не е сигурен.
• Реален адрес, телефон и начини за контакт - видими, не само в долната част, но и най-горе. Има хора, които просто искат да Ви се обадят с конкретен въпрос.
• Страница "За фирмата" с история и екип - всеки иска да знае от кого купува и на кого плаща.
• Политика за връщане и условия за ползване - публично и ясно написани.
• Референции и отзиви от реални клиенти.
• Актуална информация - новини и събития за Вас и Вашата дейност.
• Блог статии със специфична и полезна информация за Вашия предмет на дейност.

Процесът на поръчка - колкото по-кратък, толкова по-добре

Изследванията сочат, че над 70% от пазарските колички биват изоставени преди завършване на поръчката. Основните причини: твърде много стъпки, неочаквани допълнителни разходи и неясен процес. Всяка допълнителна стъпка до поръчката е риск потребителят да се откаже.

Оптимизация на процеса на поръчка:

• Показвайте цената на продукта без скрити такси и допълнения, които ще се появят в последствие.
• Ограничете стъпките до 3: кошница → данни → потвърждение.
• Предложете разнообразни начини на плащане: банкова карта, наложен платеж, банков превод.
• Интегрирайте куриерски услуги (Еконт, Спиди) с автоматично избиране на град, квартал, улица, офис на куриера.
• Поръчката трябва да праща 2 мейла - един до Вас и един до поръчителя.

Съдържанието, което задържа и убеждава

Статиите и новините в сайта не са само за Google. Те са начин да покажете експертност, да отговорите на въпросите на клиентите предварително и да изградите авторитет в нишата. Потребител, прочел полезна статия в сайта Ви, е много по-склонен да купи от Вас.

Видове съдържание с висока конверсионна стойност:

• Ръководства за избор на продукт - "Как да изберем правилния ..."
• Сравнения и прегледи - помагат на нерешителния купувач.
• Отговори на Често задавани въпроси (FAQ).
• Истории на клиенти и case studies - доказателство, че това е било полезно за други клиенти.
• Новини от бранша - показват, че следите тенденциите.

Скоростта на сайта влияе директно на решението на посетителя да купи от Вас

Всяка секунда забавяне в зареждането намалява конверсиите. Бавният сайт не само дразни потребителя - той го праща при конкурента. А от гледна точка на Google, скоростта е директен фактор за класиране в резултатите от търсенето.

Основни мерки за бързина:

• Оптимизирани изображения - не качвайте прекалено големи снимки, които надхвърлят ширината на монитора.
• Кеширане на съдържанието, когато това е приемливо.
• Минимизиране на CSS и JavaScript.
• Надежден хостинг.
• Един уеб сайт трябва да зарежда бързо на мобилни устройства.

Задържането след покупката е началото на лоялността

Превръщането на еднократен купувач в лоялен клиент е по-евтино от привличането на нов. Това се постига не с отстъпки и промоции, а с внимание, улеснение и последователност. Продължаване на обратната връзка с клиента след поръчката показва Вашето внимание и уважение към клиента. Персонализирани препоръки при следващо посещение показват Вашата ангажираност. Програма за лоялност или специални оферти при следващи поръчки градят доверието към Вас.

Дизайнът е стратегия, не украса

Случайните посетители се превръщат в лоялни купувачи, когато всяка точка на контакт с Вашия сайт е обмислена - от момента на зареждане до потвърждаването на поръчката. Това е въпрос на достатъчен брой малки решения, взети правилно.

Именно затова в УебДизайнБГ подхождаме към всеки проект индивидуално и персонализирано. Независимо дали Ви трябва изработка на уеб сайт или изработка на онлайн магазин - резултатът е сайт, изграден да конвертира.

Свържете се с нас на 0878 132 123 или изпратете запитване - ще получите оферта за Вашия проект в най-кратък срок.